Nasza Oferta
Jesteś tutaj: Strona Główna > Nasza oferta > Ankieta

Ankieta

Badanie poziomu satysfakcji klienta

W trosce o podniesienie jakości usług świadczonych przez ORLEN Transport S.A. zwracamy się do Państwa z prośbą o wypełnienie poniższej ankiety. Dla nas będą to cenne informacje, które pozwolą nam udoskonalić jakość wykonywanych dla Państwa usług. Celem niniejszej ankiety jest zbadanie poziomu Państwa satysfakcji ze współpracy z ORLEN Transport S.A., poznanie głównych czynników wpływających na jej poziom oraz określenie stopnia istotności poszczególnych czynników.

I. Planowanie dostaw

1. Terminowość przekazywania planów dostaw do zleceniodawcy
2. Zgodność planów dostaw ze zleceniami transportowymi
3. Gotowość wprowadzenia zmian w planie dostaw
4. Brak odmowy realizacji zleceń

II. Realizacja dostaw

1. Terminowość realizacji dostaw (zgodnie z porą dostawy określoną w planie dostaw)
2. Informowanie o zmianach w przebiegu realizacji planu dostaw
3. Kompletność dostaw (dotyczy ubytków ilościowych)
4. Kompletność przesyłanej dokumentacji dostaw
5. Terminowość rozliczeń dostaw
6. Postępowanie w sytuacjach awaryjnych (wypadki/zmieszania/wycieki)

III. Tabor

1. Dostosowanie do potrzeb klienta
2. Nowoczesność
3. Urządzenia pomiarowe
4. Niezawodność
5. Czystość/Wygląd

IV. Kierowcy

1. Uprzejmość/Życzliwość
2. Fachowość/Kompetencje
3. Znajomość procedur dostaw
4. Umiejętność wypełniania dokumentów dostaw
5. Wygląd

V. Dyspozytorzy

1. Uprzejmość/ Życzliwość
2. Fachowość/ Kompetencje
3. Komunikatywność
4. Dostępność (osiągalność telefoniczna)

VI. Kadra Zarządzająca

1. Współpraca
2. Fachowość/Kompetencje
3. Realizacja uzgodnionych działań
4. Wiarygodność
5. Rozpatrywanie reklamacji
6. Postępowanie w sytuacjach awaryjnych
7. Wdrożenie działań korygujących będących wynikiem kontroli planowych
8. Wdrożenie działań korygujących będących wynikiem sytuacji awaryjnych
9. Nadzór nad kierowcami
10. Nadzór nad dyspozytorami
11. Nadzór nad podwykonawcami
Marki Grupy ORLEN
Verva Vitay Platinum Oleje Platinum Impact Orbiton Ekoterm Plus